黑貓投訴平臺(tái)是一款非常好玩的生活休閑類服務(wù)軟件，這款軟件可以幫助用戶們?cè)诰€投訴各種商家的不良不實(shí)行為，旨在為消費(fèi)者解決維權(quán)難的問題，用戶可以通過該平臺(tái)快速提交投訴，并獲得快速響應(yīng)和解決，給消費(fèi)者們一個(gè)維權(quán)的有效途徑，感興趣的朋友們快來(lái)下載吧！
1、線上線下聯(lián)動(dòng)出擊，直擊未納入系統(tǒng)商家：在線上，投訴平臺(tái)將接入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，打通微博社交平臺(tái)，讓投訴直達(dá)商戶，引起商家關(guān)注，并予以解決;在線下，平臺(tái)將直接觸達(dá)未納入數(shù)據(jù)系統(tǒng)的商家，敦促解決消費(fèi)者的訴求。
2、為增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，避免商家推諉拖拉現(xiàn)象，打擊無(wú)良商家欺詐行為，投訴平臺(tái)將逐步推行線上線下聯(lián)動(dòng)，推出信譽(yù)榜單，設(shè)立評(píng)審團(tuán)聯(lián)盟三大措施。
3、推出投訴榜單，實(shí)現(xiàn)商家信譽(yù)透明化：在投訴榜單中，企業(yè)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)解決消費(fèi)者投訴，將被錄入黑貓投訴平臺(tái)紅榜，以表彰企業(yè)處理投訴的能力;如在要求時(shí)間內(nèi)一直未解決消費(fèi)者投訴，將被錄入投訴平臺(tái)黑榜。
4、設(shè)立評(píng)審團(tuán)聯(lián)盟，整合資源優(yōu)化維權(quán)環(huán)境：新浪網(wǎng)將通過律師團(tuán)隊(duì)、行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟建立評(píng)審團(tuán)聯(lián)盟，為消費(fèi)者提供專業(yè)意見，調(diào)動(dòng)資源助力維權(quán)環(huán)境的提升，幫助真正優(yōu)質(zhì)的商家脫穎而出。
5、三項(xiàng)措施的推行將提高消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)能力，保障消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，旨在為中國(guó)消費(fèi)者群體打造投訴生態(tài)鏈，積極響應(yīng)每一位消費(fèi)者投訴需求。
1、黑貓投訴平臺(tái)分為首頁(yè)、法規(guī)、我的。首頁(yè)上顯示的是今日的有效投訴、累計(jì)有效投訴。下面分為最熱投訴、最新投訴、已回復(fù)和已完成。
2、在具體的投訴頁(yè)面中我們可以看到，用戶發(fā)起投訴后，黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審核，之后分配給商家處理。之后商家會(huì)聯(lián)系用戶進(jìn)行處理，在商家處理之后，用戶可以對(duì)此次投訴服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3、由于平臺(tái)處于試運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，因此投訴量相對(duì)較少。而在法規(guī)的頁(yè)面上，則上傳了專利法、消費(fèi)者權(quán)益法等多部法律。
4、支持廣大消費(fèi)者在受騙等情況下在線投訴，幫助解決的平臺(tái)，平臺(tái)由新浪推出，提供一個(gè)公正的買家與商家的溝通平臺(tái)。
*公平公正：堅(jiān)持公開、公正、公益的原則，為消費(fèi)者與企業(yè)的理性溝通建立渠道;
*極速處理：黑貓官方合作企業(yè)，24小時(shí)響應(yīng)投訴;
*紅黑榜單：實(shí)時(shí)排行，商家信譽(yù)全透明化;
*黑貓報(bào)道：講解消費(fèi)陷阱，為用戶的消費(fèi)生活保駕護(hù)航。
能夠依靠新浪網(wǎng)海量的線下企業(yè)庫(kù)及極具影響力的各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，讓用戶的投訴得到專業(yè)的指導(dǎo)和企業(yè)快速的反饋。用戶發(fā)起投訴后，黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審核，之后分配給商家處理。之后商家會(huì)聯(lián)系用戶進(jìn)行處理，在商家處理之后，用戶可以對(duì)此次投訴服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
